Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: 01.12.2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Plantenbos. Da wir mit lebenden und verderblichen Produkten arbeiten, gelten besondere Regeln für Rücksendungen und Rückerstattungen. Auf dieser Seite erläutern wir unsere Richtlinien.

1. Kein Widerrufsrecht (keine Rückgabe möglich)

Unsere Produkte bestehen hauptsächlich aus lebenden Pflanzen, Stecklingen und anderen verderblichen Waren.
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU, Art. 16) besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die:

schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben,
nicht ohne Qualitätsverlust zurückgesendet werden können.

Daher ist es nicht möglich, eine Bestellung zurückzusenden, außer im Falle eines Mangels oder einer Falschlieferung (siehe Punkt 2).

2. Defektes oder falsch geliefertes Produkt

Wir bemühen uns, jedes Produkt in einwandfreiem Zustand zu versenden.
Sollten Sie dennoch ein Produkt erhalten, das:

bei der Lieferung beschädigt ist
falsch geliefert wurde
durch den Transport in schlechtem Zustand ankommt

Dann lösen wir das selbstverständlich.

Was müssen Sie tun?

Melden Sie das Problem innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail:

📧 info@plantenbos.be

Bitte geben Sie dabei an:

Ihre Bestellnummer
Fotos des Mangels, der Verpackung und des Produkts
eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung erhalten Sie eine Lösung:

Ersatzprodukt, oder
Rückerstattung des betreffenden Artikels

Wir können keine Beschwerden akzeptieren, die später als 24 Stunden gemeldet werden, da der Zustand lebender Pflanzen danach nicht mehr objektiv beurteilt werden kann.

3. Rückerstattung bei Mangel

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf.
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung.
Etwaige Rücksendekosten bei Mangel oder Falschlieferung gehen zu unseren Lasten.

4. Annahme und Qualität der Pflanzen

Lebende Pflanzen sind empfindlich gegenüber Transport, Temperatur, Licht und Pflege.
Wir bitten unsere Kunden:

die Pflanzen nach der Lieferung sofort auszupacken
den Pflanzen gemäß den Anweisungen korrekt Wasser, Licht und Pflege zu geben

Schäden, die nach der Lieferung durch falsche Pflege entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

5. Bestellungen stornieren

Da unsere Produkte schnell vorbereitet und versendet werden, ist eine Stornierung nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Kontaktieren Sie uns hierfür bitte so schnell wie möglich.

6. Kontakt

Für Fragen oder Meldungen zu Mängeln:

📧 info@plantenbos.be
📍 Plantenbos – Marc Peeters
Grote Pieterpotstraat 19
2000 Antwerpen, Belgien