Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Laatst bijgewerkt: 01/12/2025

Dank u voor uw aankoop bij Plantenbos. Aangezien wij werken met levende en bederfelijke producten, gelden specifieke regels omtrent retournering en terugbetaling. Op deze pagina verduidelijken wij ons beleid.

1. Geen herroepingsrecht (Geen retour mogelijk)

Onze producten bestaan hoofdzakelijk uit levende planten, stekjes en andere bederfelijke goederen.
Volgens de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU, art. 16) geldt er geen herroepingsrecht voor goederen die:

snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben,
niet kunnen worden teruggezonden zonder kwaliteitsverlies.

Daarom is het niet mogelijk een bestelling te retourneren, behalve in geval van defect of foutieve levering (zie punt 2).

2. Defect of fout geleverd product

Wij streven ernaar elk product in perfecte staat te verzenden.
Mocht u echter een product ontvangen dat:

Beschadigd is bij levering
Fout is geleverd
In slechte staat aankomt door transport

Dan lossen wij dit uiteraard op.

Wat moet u doen?

Meld het probleem binnen 24 uur na ontvangst via e-mail:

📧 info@plantenbos.be

Gelieve hierbij te vermelden:

Uw bestelnummer
Foto’s van het defect, de verpakking en het product
Een korte omschrijving van het probleem

Na beoordeling ontvangt u een oplossing:

Vervangend product, of
Terugbetaling van het betreffende artikel

Wij kunnen geen klachten aanvaarden die later dan 24 uur worden gemeld, omdat de staat van levende planten daarna niet meer objectief te beoordelen is.

3. Terugbetaling bij defect

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd:

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop
Wij verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen na goedkeuring
Eventuele retourkosten bij defect of foutieve levering zijn voor onze rekening

4. Ontvangst en kwaliteit van planten

Levende planten zijn gevoelig voor transport, temperatuur, licht en verzorging.
Wij vragen klanten om:

De planten onmiddellijk uit te pakken na levering
De planten correct water, licht en verzorging te geven volgens de instructies

Schade die ontstaat na ontvangst door onjuiste verzorging, valt niet onder garantie.

5. Bestellingen annuleren

Aangezien onze producten snel voorbereid en verzonden worden, is annuleren slechts mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

6. Contact

Voor vragen of meldingen over defecten:

📧 info@plantenbos.be
📍 Plantenbos – Marc Peeters
Bervoetstraat 2 bus 1
2000 Antwerpen, België